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调兵山市“政务服务驿站”打通政务服务“最后一公里”

文章来源: 添加时间:2020年12月09日 点击量:
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  近年来,随着“简政放权”以及便民服务意识的不断加深,各地政府部门都强化了自身的服务群众意识。其中,政务服务中心作为一种高效便民的行政机构,不仅取得了良好的群众基础和支撑,更为建设服务型政府、政府工作方法的创新改革提供了实践经验。  调兵山市政务服务驿站建设在乡村、社区和企业方便群众就近办理各类审批事项的新窗口,目前所有的业务点位全部开通运行,第一批十九个标准化试点完成升级改造,在省营商局和市营商局的引导下,调兵山市营商局与调兵山市公共行政事务服务中心开始调研,与各部门各镇街,反复座谈并商议,到今年5月末,核定出第一版政务服务驿站网上办理标准化事项清单,第一批落户的政务事项,一共631项,涵盖市场准入,涉农惠农,低保优抚等高频事项,全部实现了全流程网上办理,这是服务企业和群众的新尝试,全流程网上办理,以线上一体化在线服务平台和线下政务服务驿站为依托,提供网上质询和申请受理审批和反馈全流程服务,以信息传递代替群众跑腿。  在这个纵向到底,横向到边,全向到点,覆盖全市每个角落的政务服务网络体系中,最有激情,最具有活力的,就是74位年轻的服务主管,他们是政务新生态建设的生力军,政务服务驿站关键在人,今年,调兵山市政府为村和社区定向招聘一批服务主管,这是驿站的新生力量,也是确保顺畅运行的重要支撑,调兵山市公共行政事务服务中心与营商局制定了一整套培训管理和考核办法。就是为了让他们拥有从业心态和奉献精神。从而让企业和群众,感受到政府为民服务的初心。  政务服务驿站以网络和大数据为基础,具有信息互通,经验共享的特征。共享的功能能让服务主管互相学习共同提升,不管是谁只要把解决问题过程上传,所有人就都能学会了,坚信用不了多久,一些常见的问题就难不住大家了,而且,调兵山市公共行政事务服务中心,每月都会有定期的考核机制和培训来提升大家的业务能力,能更加有效的提升各服务主管的工作效率为百姓服务。  在乡村社区和企业中,在服务百姓的岗位上,年轻的服务主们管脚踏实地,淬炼本领,迅速成长,正在绽放着青春的光彩,一条条政务专线,把政务服务延伸到最基层,163个业务节点,实现了政务事项网上办,打破界限全域办,延伸服务企业办,答疑解惑连线办,四级网络,同向发力,政务服务质量和效率全面提升,这就是调兵山市全面打造的政务服务“最后一公里”的新生态。

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